La rivoluzione digitale
del manufacturing

Da product a customer oriented: la fidelizzazione del cliente

Da product a
customer oriented:
la fidelizzazione del cliente

Con l’avvento delle tecnologie digitali, il mercato è cambiato, si è evoluto portandoci ad essere sempre connessi, ad avere a disposizione una quantità di informazioni maggiore. Questo ha fatto si che i consumatori diventassero più esigenti, preparati, attenti negli acquisti.
L’industria moderna, per eccellere e trarre il massimo dei vantaggi offerti da questo nuovo mercato, deve evolversi a sua volta, concentrando i suoi sforzi non più sul un mero processo di produzione di beni, ma sulla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
L’orientamento, quindi, sarà più incentrato nel produrre quello che il consumatore desidera.
Il primo passo da compiere è porre il cliente al centro del proprio business, studiare e analizzare il target, soddisfare i suoi bisogni latenti. L’intero processo si chiude non solo con l’acquisto del prodotto ma con la fidelizzazione del cliente.

Per fare questo le aziende si devono avvalere di strumenti tecnologici adeguati per la raccolta d’informazioni di analisi e report che consentano all’azienda di avere una visione più profilata del cliente, sulle sue preferenze, sul suo profilo, e sui suoi comportamenti. Affinando questa pratica e utilizzando gli strumenti corretti, sarà possibile prevedere le azioni del cliente in modo da personalizzare di volta in volta, i messaggi o le offerte da trasmettere, distinguendo la propria azienda dalla concorrenza.

Dalla pre vendita al post vendita, tutti i processi di business delle aziende sono chiamati a seguire questa nuova strategia customer oriented.
A maggior ragione il post vendita gioca un ruolo strategico nelle aziende manifatturiere per la fidelizzazione del cliente. Attualmente concepito come un costo, l’assistenza post vendita se gestita con strumenti idonei, può diventare una nuova fonte di guadagno per l’azienda oltre che rafforzare il rapporto di fiducia con il cliente.
Oltre al marketing, le nostre competenze e soluzioni a supporto dei principali processi manufacturing:

Organizzare il servizio
e l’assistenza post vendita

Gestire l’azienda organizzativa

Creare relazioni
con il cliente

Misurare e controllare
le informazioni

Prodotti per il manufacturing

4WS.Mobile

4WS.Mobile Manufacturing

App Mobile Custom di catalogo prodotti, gestione dei ricambi o realtà aumentata,
per affinare le strategie di direct marketing,
come mezzo per la raccolta di informazioni

4WS.BI

4WS.BI Manufacturing

Strumenti di Business Intelligence, studiati per la misura puntuale e un controllo previsionale delle informazioni di business in ambito manufacturing

4WS.KeepIT

4WS.KeepIT

Il sistema di Marketing Automation, che gestisce ed integra le informazioni dei vari punti di contatto, sfruttandole per azioni di marketing profilate

4WS.Service

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Modelli organizzativi e soluzioni per la gestione integrata del servizio di post-vendita, per la gestione della rete distributiva e per affinare e consolidare la relazione con i clienti

4WS.DOC

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Sistema di gestione documentale per acquisire, cercare e condividere documenti, con servizi di archiviazione e gestione del ciclo di vita completi

Partner Tecnologici

Google App for Work

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Suite completa di strumenti che favorisce la collaborazione delle persone. L’agilità nel lavoro delle persone si coniuga con la necessità di controllo delle imprese

Qlik

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Sinesy implementa ambienti di BI basati su QlikView. Le analisi affrontano con una visione sistemica le diverse prospettive di un’organizzazione

Manufacturing ultima modifica: 2015-11-10T13:50:47+00:00 da sinesy