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La Selling Ceremony è morta e sepolta? Niente affatto. È viva e preziosa più che mai e, come lei, anche il ruolo degli assistenti alla vendita. Scopri come evolvere il cerimoniale di vendita nell’epoca del Digital Retail e riportare così il negozio fisico al centro della Customer Experience.
Il luxury retail ha trascorso decenni a trasformare design, aspirazioni e prodotti di alta qualità in un colosso globale da 380 miliardi di dollari. La recente pandemia ha stravolto gli equilibri, portando non solo alla riduzione drastica delle vendite (e, di conseguenza, anche dei ricavi) ma anche alla crisi stessa del significato di “lusso”.
Cos’è cambiato e su cosa puntare in questo nuovo scenario?
Se prima del 2020 molti consideravano il digital retail un obiettivo a lungo termine da raggiungere con calma, il Covid-19 lo ha trasformato in una questione di urgenza e necessità, di vera e propria sopravvivenza. Il canale digitale non è più solo un altro canale attraverso cui vendere, ma è l’unico in grado di garantire un rapporto costante e continuo con il consumatore. Quali sono allora le nuove nuove regole per non soccombere nel mercato?
Il confine tra negozio fisico e store digitale sta cominciando a svanire. Tra Omnicanalità, Digitalizzazione, Customer Experience e Sostenibilità, quali trend animeranno le nuove strategie dei retailer nel 2021?
Oggi I consumatori chiedono molto di più dalle loro esperienze Retail. L’emergenza sanitaria legata al Covid-19 non ha solo confermato queste aspettative, le ha rese una necessità, anche per chi la tecnologia ancora la snobbava. Questa forte presa di posizione dei consumatori, ha incrementato la consapevolezza delle aziende Retail sull’importanza del Cloud come piattaforma tecnologica fondante per la Digital Transformation.
All’Agile Business Day si parla di Retail: un settore che deve essere agile, veloce e reattivo per poter cogliere le opportunità derivanti dai nuovi trend e dalle nuove abitudini dei consumatori.
Il Customer Journey: tutti i Retailer ne parlano, pochi ancora ne hanno piena padronanza e consapevolezza. Come “guidare” al meglio un Consumatore ormai più che indipendente verso la conoscenza del Brand e l’acquisto? E come monitorare al meglio tutte le tappe?
Abbiamo conosciuto i canali di vendita e la loro evoluzione omnichannel. Ma il consumatore detta nuove regole e ci accompagna nell’Uni-channel
I sistemi di prenotazione appuntamenti online ed eliminacode virtuali sono le migliori soluzioni digitali per riaprire in sicurezza i negozi. Sinesy e CodaQ hanno sviluppato una soluzione per la gestione efficace del Customer Flow dedicata al mondo del Retail.