Il post vendita che fa guadagnare

4WS.Service

4WS.Service
servizio post vendita
come centro di profitto

“Quando le fondamenta sono solide (4WS.Platform),
puoi costruire tutto quello che vuoi,
anche dei servizi post vendita.
L’accorgimento farà la differenza”

4WS.Service

Omologazione dei prodotti, obsolescenza e riduzione dei margini operativi. Sono questi i demoni che deve combattere un’odierna azienda manifatturiera che deve rivalutare le strategie di business finora utilizzate. Qualità, estetica e funzionalità di un prodotto non garantiscono più un vantaggio competitivo duraturo, come in passato. Al giorno d’oggi, il prodotto assume una connotazione differente, correlandosi di servizi accessori che hanno la specifica funzione di dare valore aggiunto al prodotto stesso. Si affermano quindi i concetti di prodotto-servizio. In questo contesto, il servizio post vendita, tradizionalmente considerato dalle aziende come un costo, assume un ruolo chiave in una moderna organizzazione manifatturiera. Se organizzato e gestito con delle soluzioni idonee, permette di mantenere un’interazione tra l’azienda e il cliente finale anche dopo la fase di acquisto del prodotto, aprendo la strada ad azioni di fidelizzazione.

Le principali funzionalità

  • Gestione dell’azienda estesa (Integrazione con sedi e filiali in Italia e all’estero)
  • Quantificazione dei tempi e costi degli interventi tecnici esterni e presso il laboratorio interno
  • Scambiare informazioni con i centri di assistenza in Italia e all’estero
  • Definizione dei processi e misura delle prestazioni degli operatori post vendita (kpi)
  • Scambiare informazioni con i rivenditori italiani ed esteri relativamente all’assistenza
  • Integrazione delle informazioni tra il servizio post vendita e le altre funzioni aziendali
  • Controllo delle disponibilità di magazzino della sede e dei CAT o rivenditori, dei tempi di consegna verso la rete, ecc.
  • Pianificazione dell’agenda degli interventi
  • Creazione, navigazione e distribuzione su diversi device di cataloghi e listini
  • Organizzazione di interventi da remoto o con l’ausilio della realtà aumentata e geolocalizzazione
  • Gestione diretta e dai Centri di Assistenza o Dealer
  • Garantire supporto al cliente con l’ausilio di tecnologie user -friendly quali app, social network e realtà aumentata

Come può aiutarti?

Un business ben oltre la vendita

Il servizio post vendita si trasforma in un centro di profitto o unità di business indipendente. Genera un giro d’affari comparabile o superiore a quello della vendita dei prodotti serviti e, se ben gestito e organizzato, è uno strumento efficace per conseguire un’elevata customer satisfaction e una duratura customer loyalty

La parola agli esperti

Trasformare il post vendita da costo a centro di profitto aziendale, il passo non è né breve né semplice. L’adozione della soluzione 4ws.Service, fortemente integrata con l’Erp aziendale, permette di sviluppare la propria rete di Service (anche con società terze), controllandone tutte le informazioni, dal Centro di Assistenza fino al tecnico (prodotti, ricambi, listini, magazzino, esplosi, ecc) ma soprattutto, allo stesso tempo, creando una relazione proficua con i Clienti, i veri generatori del successo del proprio business!

Davide Dal Borgo

Digital Counseling, Blog

Il post-vendita è da sempre considerato un costo inevitabile per l’azienda. Ma se controllato e strutturato, può offrire alle aziende un’opportunità di cambiamento ed evoluzione di alcuni processi, non solo strettamente legati al post-vendita, ma anche di altri ambiti aziendali come la logistica, amministrativi, del controllo di gestione, ecc… 4ws.Service offre la possibilità di trovare efficienze, di consolidare e rendere più trasparente il rapporto con la propria rete di assistenza e con il cliente finale.

Stefano Cian

Service Counseling

4WS.Service ultima modifica: 2015-11-30T15:00:03+00:00 da sinesy